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Techniques de communication

November 24, 2018

1200DH

Le premier contact du patient a avec l’institution de santé est souvent téléphonique ou physique. Les deux ont leur importance pour faciliter l’intégration au sein de l’institution de quelqu’un qui est souvent inquiet, perdu, stresse et parfois vulnérable.
Un bon accueil est donc primordial pour la suite de la relation.

Le but de cette formation est donc d’améliorer l’accueil physique et téléphonique des patients.

CONTENUE DE LA FORMATION

  • Comprendre votre organisation
  • Connaitre les droits du patient
  • Enjeux de l’accueil
  • Communication verbal et non verbal
  • Compétences interpersonnelle
  • Organisation personnelle
  • Gérer les situations d’accueil difficiles
  • Analyser expérience du patient

PUBLIC CONCERNE

  • Secrétaires médical(e)s
  • Réceptionnistes de cliniques/hôpitaux
  • Gestionnaire de cliniques/hôpitaux
INTERVENANT

Formateur spécialisé en coaching organisationnel et Gestionnaire en santé

ATELIER DE TRAVAIL EN GROUPE

  • Support de formation
  • Canevas de livret d’accueil
  • Test de connaissance de soi, du métier et bilan personnel
  • Étude de cas concrets et jeux de rôle
  • Test de personnalité
  • Evaluation avant et après formation

Details

Date:
November 24, 2018
Cost:
1200DH
Event Category:
Event Tags:
Website:
https://forbetterhealth.co.uk

Organizer

For Better Health
Phone:
+212 700 719 991
Email:
services@forbetterhealth.co.uk

Venue

Siège For Better Health
Central Park, Imm D, N 34
Mohammedia, 28 830 Morocco
+ Google Map
Phone:
+212 700 719 991
Website:
https://forbetterhealth.co.uk