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Techniques de communication et d’accueil des patients

September 21

Le premier contact du patient a avec l’institution de santé est souvent téléphonique ou physique. Les deux ont leur importance pour faciliter l’intégration au sein de l’institution de quelqu’un qui est souvent inquiet, perdu, stresse et parfois vulnérable.
Un bon accueil est donc primordial pour la suite de la relation.

Le but de cette formation est donc d’améliorer l’accueil physique et téléphonique des patients.

CONTENUE DE LA FORMATION

  • Comprendre votre organisation
  • Connaitre les droits du patient
  • Enjeux de l’accueil
  • Communication verbal et non verbal
  • Compétences interpersonnelle
  • Organisation personnelle
  • Gérer les situations d’accueil difficiles
  • Analyser expérience du patient

PUBLIC CONCERNE

  • Secrétaires médical(e)s
  • Réceptionnistes de cliniques/hôpitaux
  • Gestionnaire de cliniques/hôpitaux
INTERVENANT

Formateur spécialisé en coaching organisationnel et Gestionnaire en santé

ATELIER DE TRAVAIL EN GROUPE

  • Support de formation
  • Canevas de livret d’accueil
  • Test de connaissance de soi, du métier et bilan personnel
  • Étude de cas concrets et jeux de rôle
  • Test de personnalité
  • Evaluation avant et après formation
Programme de Formation

Session 1 
14:00 - 14:15Enregistrement
14:15 - 14:30Présentations
14:30 - 15:00À propos de moi
15:00 - 15:30À propos de mon organisation

Session 2 
15:45 - 16:15À propos de mon client = Patient (Patientèle)
16:15 - 17:15Interaction accueil et patient
17:15 - 17:45Pause - café
17:45 - 18:15 L'environnement d'accueil = Réception
18:15 - 18:30Évaluation et amélioration continue
18:30 - 19:00Situations particulières
19:00 - 19:30Bilans et évaluations

Directeur de FormationDr Ahmed CHEKAIRI
Praticien Hospitalier Réanimateur (Londres)
Directeur For Better Health (Morocco)
Formateurs QualitéMme Amina HADIR
Directrice Qualité, For Better Health
Mlle Sarah JRA
Ingénieur Qualité en Soins de santé, For Better Health
CoordinateurMlle Hasna CHEKAIRI
Office Manager, For Better Health

Details

Date:
September 21
Website:
www.forbetterhealth.co.uk