Avoir le droit désigne, à la fois ce que l’on pense légitimement mériter, pouvoir faire, et ce qui est garanti et permis par le droit, au sens d’un fondement juridique. Et dans chaque secteur qui offre un service ou un produit quelconque, le consommateur ou client a certains droits comme devoirs. Reconnaitre et Garantir ces droits à ses clients est le premier pas vers leur satisfaction optimale.

En parlant d’un coté de vue du management qualité, les exigences légales et réglementaires sont au centre de l’orientation client. Et dans certains secteurs d’activité, les droits du client sont l’élément essentiel si ce n’est pas le seul élément, cas du secteur de la santé.

Ce dernier est un secteur exigeant en termes de l’organisation, la qualité, et de la sécurité. Car la nature de ses clients le rend aussi sensible.

Pour cela, savoir ces droits s’avère nécessaire et obligatoire pour améliorer le comportement avec ses patients ou ses visiteurs.

Ces droits surviennent aussi des droits internationaux de l’homme, le droit entant que consommateur de service de soins, le droit à la santé, le respect de la dignité, le droit au consentement, le respect de la vie privée du patient, le droit des patients en fin de vie. Ces droits se divisent en plusieurs principes qu’il faut respecter pour valoriser les patients et garantir leur sécurité, confort, et satisfaction :

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé ainsi que le médecin qui la prendra en charge, cela lui donne aussi le droit de connaitre les prix pratiqués et les services offerts comme tout consommateur. Avoir le droit à la santé est une notion vague qui a besoin de moyens pour être appliquée, elle implique l’effort fait par un pays pour offrir à tous ses citoyens ce droit. Par exemple, la sécurité sociale et la mutuelle gratuite est un moyen de protection de la santé et d’offre de soins remboursés ou gratuits, et des soins et des établissements de qualité. Aussi le droit à la santé implique que toute personne en danger ou en péril doit être reçue, examinée et admis en hospitalisation. Cela est pour préserver la dignité humaine, cette notion qui a des dimensions philosophiques, religieuses et juridiques, elle est très importante pour améliorer la confiance du patient et garder sa tranquillité.

Respecter la dignité d’un patient peut être dans un premier temps préserver son intimité, et le traiter en dehors de toute sorte de discrimination, mais la dignité est un système plus complexe que cela, c’est le fait d’offrir à ses patients et visiteurs, un établissement en bonne hygiène et les meilleurs soins en toute sécurité, c’est le fait d’assurer un comportement accueillant et chaleureux de la part des professionnels, et ça peut être aussi l’organisation des procédures de travail. La dignité humaine repose sur l’existence et la pratique d’un système de management qualité, parce que l’être humain mérite de vivre et d’être soigné dans les meilleures conditions. Ainsi une personne est toujours libre de ses choix dans la vie, tant qu’elle est majeure et consciente de ce qu’elle fait. Cette liberté est traduite aussi dans ce domaine par le consentement du patient sur les actes médicaux qu’il va recevoir, mais d’un autre coté ce consentement ne peut être crédible que lorsque le patient a une connaissance complète sur l’état de sa santé et les multiples méthodes de traitement, ainsi que les conséquences en cas de refus.

Ensuite comme chaque individu, le patient a besoin d’une protection de sa vie privée, ce qui implique l’obligation stricte du secret professionnel, ainsi que le principe de la confidentialité sur les données médicales de chaque patient.

Enfin l’être humain doit toujours être honoré pendant toute sa vie et même après sa mort, même devant une maladie potentiellement mortelle, le patient a droit d’avoir les derniers recours contre les douleurs physiques et psychologiques, ainsi qu’un support spirituel. Le patient est une personne vulnérable qui doit être traitée à cet égard.

Service Clients est un thèmes important dans la démarche qualité de ‘For Better Health’. Nous organisons aussi des ateliers de formations pour médecins, infirmiers et secrétaires médicales.