Introduction

Les formations de médecine et de sciences infirmières initiales se sont toujours efforcées de fournir aux étudiants les compétences et les connaissances les plus récentes en matière de diagnostic et de traitement des patients. La formation postdoctorale s'est concentrée sur la formation de médecins spécialisés dans les domaines médicaux spécifiques. Cependant, les médecins et les infirmières reçoivent peu de formation sur la manière de travailler dans un environnement complexe tel que les établissements pluridisciplinaires (les hôpitaux et cliniques).

Bien que les médecins et les infirmières se concentrent principalement sur leur pratique professionnelle, tous les médecins et infirmières travaillent dans des systèmes et au sein d’organisations en perpétuelle évolution et régie par des stratégies et une vision managerielle. Il est extrêmement important que les médecins et les infirmières aient un impact direct et considérable sur l'expérience et les résultats des patients. Ils ont la responsabilité de contribuer au fonctionnement efficace de l'organisation dans laquelle ils travaillent, à son orientation future et sa conduite dans le changement. Le développement des compétences en leadership doit faire partie intégrante de la formation et de l’apprentissage des médecins et des infirmières en continue.

Nous dirigeons le PLM en santé depuis neuf ans en Angleterre. Les contenus des formations ont été améliorés en continu pour répondre aux défis auxquels le secteur de la santé est actuellement confronté. Des cliniciens et des gestionnaires qui ont une expérience inestimable dans le domaine de la formation et qui ont exercé au sein du Système National de la Santé (NHS) et du secteur privé au Royaume-Uni ont élaboré et mis en oeuvre ce programme et l’ont adapté aux besoins du Secteur de Santé Marocain.

Le programme engage les médecins, les infirmières et d'autres professionnels de la santé à développer leur compétence en leadership. Les résultats du programme sont mis en rapport avec le cadre de compétences du leadership médical de l'Académie des Collèges Royaux de Médecine d’Angleterre et de la NHS. Le programme a été conçu pour doter les médecins, le personnel infirmier et les autres professions de la santé des compétences et des connaissances nécessaires à la planification, à la réalisation et à la transformation efficaces et sûres des services liés aux soins des patients et à encourager la coopération entre gestionnaires et cliniciens.

Le programme répond à trois domaines prioritaires interdépendants :

1. Soutenir les projets d'amélioration de la qualité et de la sécurité patient

2. Évaluer les opportunités pour accroitre l’engagement du leadership

3. Élargir la compréhension des systèmes et des processus

Vu l’importance et la pertinence de ce programme, l’Université de Londres a offert £65,000 de support afin de l’initier. Ce programme a été aussi reconnu par de nombreux organismes au Royaume-Uni : Institute of Leadership, London Deanery et London Foundation School. Dr CHEKAIRI, le fondateur du programme a été accordé 4 Prix d’Excellence de NHS. Un nombre de nos participants a poursuivi des études de troisième cycle dans le domaine du leadership et de la gestion des soins de santé. Autres participants ont pu gravir les échelons.

Qu’est-ce que le programme de leadership et gestion clinique a de différents des autres programmes de formation dans le Management des Établissements de Santés ?

1. Testé et réadapté courant les 9 ans de son existence au Royaume-Uni.

2. Élaboré par des médecins et des gestionnaires expérimentés qui ont un discernement inestimable des systèmes de santé

3. Programmé de manière pratique afin de permettre une interaction complète des participants

4. Offre un appui sur le développement de la personnalité et la gestion de projet.

5. Ce programme a été supporté par plusieurs PDGs et reconnu par ‘The Institute of Leadership’, London Deanery et London Foundation School

Plan de programme de formation et d'éducation

Le programme de base du PLM en santé sera un programme « Hands-on », « pratique » réaliser sous forme de :

  • Ateliers Pratiques :

Ateliers pratiques organisés pour partager les connaissances en gestion et en leadership.

  • Coaching :

Sur développement personnel

  • Mentoring :

Mentoring sur des projets d'amélioration de la qualité et conduite de changement

  • Projet :

Chaque participant doit mener un projet basé sur les connaissances acquises du programme et qui rend service à son établissement

Partage d’information :

Les participants ont la possibilité de recevoir des conseils leur permettant de publier et de présenter leurs expériences, au niveau local, national et international.

Résultats d'apprentissage 

À la fin du programme, le stagiaire retenu développera la capacité à :

  • Identifier ses forces et ses limites, l’impact de son comportement sur les autres et l’effet du stress sur son propre comportement
  • Se gérer soi-même en étant en mesure de hiérarchiser ses tâches, exécuter sous la pression des délais et avoir la souplesse nécessaire pour s’adapter aux priorités des autres
  • Identifier les styles de leadership et réfléchir sur son expérience en observant et en travaillant avec les leaders cliniques, les gestionnaires et les cadres au sein de son établissement ou avec des établissements partenaires.
  • Évaluer de manière critique son propre travail, réfléchir à ses performances cliniques et non-cliniques et saisir toutes les occasions pour apprendre des autres
  • Saisir toutes les occasions de travailler activement au sein d’une équipe, de créer des réseaux et d’encourager le travail en collaboration entre professionnelles, étudiants en médecine et infirmières.
  • Développer des connaissances théoriques sur le développement d’équipes et être capable de participer pour assurer la meilleure dynamique d’équipe possible au travail
  • Évaluer de manière critique les théories de la conduite du changement et être capable de développer des stratégies de changement dans leurs propres projets
  •  Démontrer sa capacité à effectuer une analyse SWOT et TOWS de l’organisation et de l’amélioration du service que l’on dirige.
  • Assurer la gestion des parties prenantes et planifier des stratégies de communication et de négociation appropriées pour obtenir un soutien et apaiser la résistance
  • Être en mesure de s’appuyer sur des analyses de rentabilisation et d’indicateurs de performance pour rendre les soins présentés aux patients efficaces et sains, tout en assurant une prestation de service rentable
  • Démontrer sa capacité à utiliser des processus de gestion d'entreprise et des outils d'ingénierie des processus permettant d'améliorer la sécurité des patients, d'optimiser les parcours empruntés par les patients et d'économiser des ressources.
  • Développer des compétences non techniques à travers la réflexion, la recherche de feedback et la formation pour promouvoir la sécurité des patients
  • Développer une compréhension de votre organisation et être capable de s’engager avec les parties prenantes pour fournir un service qui correspond aux besoins des patients et à la stratégie de l’organisation
  • Engager, motiver et offrir un soutien aux autres stagiaires, infirmières et étudiants en médecine. De plus, promouvoir l'égalité et la diversité au sein des équipes
  • Publier et présenter leurs expériences au niveau local, national et international.

Les participants qui terminent avec succès le programme PLM en santé se verront remettre un certificat d’achèvement du programme.

MODULES DU PROGRAMME Module

Activités

Module 1

Développement Personnel/ Intelligence Émotionnelle

Module 2

Conduite de changement et développement des compétences en gestion de projet

Module 3

Les processus et des outils du Business engineering (Toyota Production Systems) pour l’amélioration des soins offerts aux patients

Module 4

Management de la Qualité et la Sécurité du patient

Module 5

Communication et Gestions de Conflits

Module 6

Présentation des Projets

Plan de Modules

M1 : Développement Personnel/ Intelligence Émotionnelle

Objectif : Présenter les objectifs, configurer le programme et se concentrer sur le développement et la conscience de soi.

Méthode : Présentation, discussion interactive et discussion de groupe, Meyers Briggs questionnaire

Contenu :

  • Cette première session introduit le programme et expose les règles de base pour la présence, la participation et l'achèvement
  • Leadership dans le contexte d'un établissement de santé
  • Gestion du temps et priorisation des missions
  • Test de personnalité
  • Introduction au coaching

Bonne gestion de temps

M2 : Conduite de changement et Gestion de projet

Objectif : évaluer de manière critique les théories de la gestion du changement et discuter des défis liés au conduite de changement dans les établissements de santé. Développer des connaissances en gestion de projet et en gestion des parties prenantes

Méthode : discussion interactive, exercice de groupe, réflexion de groupe

Contenu :

  • Théorie de la gestion du changement
  • Gestion du changement dans le contexte de la santé
  • Brainstorming
  • Gestion de projet en théorie
  • SMART
  • Analyse SWOT / TOWS
  • Gestion des parties prenantes
  • Analyse des options

M3 : Les processus et les outils du Business engineering (Toyota Production Systems) pour l’amélioration des soins offerts aux patients

Objectif : Appliquer efficacement les meilleures preuves scientifiques. Développer une compréhension de la gestion des processus et de l'application d'outils pour améliorer la santé et assurer une meilleure utilisation des ressources

Méthode : présentation interactive, cartographie des flux de valeur du groupe, Jeux 5S, exercice de groupe, réflexion de groupe, vidéo

Contenu :

  • Introduire l’esprit Lean dans le service de soins de santé
  • Développer des outils de réflexion rapide et pratique
  • Cartographier les flux
  • Transformation en 5S
  • Outil PDSA

M4 : Management de la qualité et la sécurité du patient

Objectif : développer les connaissances en matière de qualité et de gestion des risques

Méthode : discussion interactive, exercice de groupe, réflexion de groupe, vidéo

Contenu :

  • Comprendre le management par la qualité et les processus de certification
  • Gérer un audit clinique
  • Effectuer une analyse de risque
  • Établir un système de compte rendu d'incident critique
  • Effectuer une analyse de la cause fondamentale
  • Assurer un environnement de travail meilleur et sûr
  • Comprendre en quoi votre rôle de leader est celui de manager
  • Explorer les principes d’une délégation efficace

M5 : Communication et gestion de Conflits

Objectif : développer les connaissances en matière de maitrise de communication, négociation et de gestion de conflits

Méthode : discussion interactive, exercice de groupe, réflexion de groupe, vidéo

Contenu :

  • Identifier ses forces et ses limites, l’impact de son comportement sur les autres et surtout sur les patients.
  • Se gérer soi-même en étant en mesure de hiérarchiser ses tâches, exécuter sous la pression des délais et avoir la souplesse nécessaire pour s’adapter aux priorités des autres
  • Être en mesure de comprendre la mission de l’entreprise et de la traduire en objectif.
  • Prendre conscience de notre responsabilité vis-à-vis des droits du patient
  • Être capable de communiquer de manière optimale en se basant sur les techniques de communication verbale et non verbale
  • Définir et réaliser les vérifications nécessaires afin d’obtenir une dynamique d’amélioration continue
  • Être préparé à gérer des situations particulières et situations de crises que l’on est amené à rencontrer
  • Acquérir des techniques de communication dans : les entretiens, Powerpoint, Présentation publique

M6 : Présentation de Projets

Objectif : Présenter les projets, partager les connaissances et célébrer l’achèvement du programme

Méthode : Présentation selon le canevas de FBH académie

Contenu :

  • Présenter devant les confrères, les chefs de service et d’autres invités du programme
  • Débattre les propos du projet
  • Définir les actions futures
  • Discuter les défis du projet et plans d’amélioration
  • Réflexions sur le programme

ENCADREMENT

Le coaching de gestion projets sera également disponible pour ceux qui souhaitent mener à bien des projets d'amélioration de la qualité dans leur organisation en appliquant les connaissances acquises au cours du programme PLM en santé. Nous encourageons nos participants à partager leurs réalisations en présentant des conférences et en publiant leurs travaux dans des revues de santé. FBH Académie offre son soutien pour atteindre cet objectif.

QUI BÉNÉFICIERA ?

  • Médecins/ Dentiste de tous grades, y compris les spécialistes et les futurs médecins en formation.
  • Médecins aux postes de gestion.
  • Des médecins des secteurs indépendants et publics.
  • Chefs d'équipe infirmiers
  • Infirmières et autres professionnels de la santé (radiographies, physiothérapeutes, ergothérapeutes…) visant à être des chefs d’équipe

DUREE DU PROGRAMME

Le programme est conçu pour une période de neuf mois (généralement entre : septembre-juin). Il offre également une flexibilité et peut être adapté aux besoins des individus afin de prendre en charge une période de formation de six mois seulement.

LANGUAGE DU PROGRAMME

Le programme et le support de formation sont en anglais et en français. Cependant, les membres du corps professoral ont au moins 4 langues de maitrise. Notre expérience nous a appris d’utiliser le langage de la station radio Midi1 : Anglais, Arabe et Français

MATERIEL DU PROGRAMME

  • Dossier contenant les chapitres de tous les modules.
  • Questionnaire de type de personnalité
  • Questionnaires sur les styles d'apprentissage

CERTIFICAT

Les participants ayant terminé le programme se verront remettre un certificat attestant qu'ils ont terminé le programme de leadership clinique en spécifiant les modules suivis.

PLM-min

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‘Une communication santé médicale pour des actions pertinentes au service des acteurs de la santé’