Chacun d'entre nous pourrait un jour avoir besoin d'une ambulance. Lorsque cela se produit, notre espoir et nos attentes se conduisent vers le personnel d’ambulance qui se charge de prendre soin de notre cas. Ils nous donnent les premiers soins nécessaires jusqu'à notre arrivée à l'hôpital. Ils nous traitent avec compassion et dignité. Et ils nous protègent de tout préjudice supplémentaire que nous pourrions subir pendant ces soins.

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LA QUESTION QUI TARAUDE LA POPULATION EST « EST CE QUE CE SERVICE EST DE QUALITE? »

Les dépenses relatives à des transports en ambulance ont de plus en plus augmenté en une décennie, il en est aussi du prix pratiqué par les professionnels du métier malgré l’existence d’une tarification règlementé au Maroc, d’ailleurs il s’agit de la seule règlementation dans ce domaine. En revanche ce n’est pas encore la question qui taraudent la population : « est ce que ce service est de qualité ou non » surtout avec un arsenal juridique marocain pauvre.

L’AMBULANCE DOIT REPONDRE A UN NOMBRE D’EXIGENCES DE QUALITE ET DE SECURITE POUR UN SERVICE EFFICACE

Pour une finalité de sauver les vies, et une contribution du secteur privé dans l’amélioration du secteur de la santé au Maroc, le cabinet For Better Health accompagne les entreprises d’ambulance privées et publiques pour pouvoir obtenir une qualité de service et de sécurité patient. Pour ce fait, il existe plusieurs référentiels internationaux notamment la NF EN 1789 : 2010 qui expose des exigences sur les aspects suivants :

  • Management de l’établissement privé d’exploitation ambulancière en question : Il doit se charger d’assurer une discipline permettant une bonne efficacité du service rendue et une flexibilité de communication et la coordination
  • Véhicule et la cellule sanitaire : répond obligatoirement à certaines exigences en termes d’installations et de dispositions convenables à leurs utilisations
  • L’hygiène sécurité des patients, de l’environnement et des ambulanciers est primordiale pour le domaine de la santé, Particulièrement le transport sanitaire car généralement les patients sont fragiles et vulnérables
  • Le matériel embarqué, Les dispositifs médicaux et les médicaments doivent suivre des normes leur permettant une stabilité lors du mouvement et une ergonomie spécifique à la cellule sanitaire
  • La compétence du personnel qui nécessite d’être mise à jour périodiquement et pointue, car le personnel est un élément clé dans la sécurité du patient ;

En s’inscrivant dans la démarche de bonne gouvernance des ambulances, les entreprises sanitaires gagnent en termes de sécurité patient mais encore de l’efficacité de fonctionnement. Le patient et le public maintiendront leur confiance dans les services qui lui seront rendus et la santé de la population est aussi préservée. 

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